“我就是喜欢用你们推荐的软件！” 传统贸易公司开发出一批客户，往往会带来重复性消费，从而会有持续性的盈利；而软件产品基本上属于“一次性消费”，万众公司想要生存和发展，就需要不断地开发新客户。这种模式注定十分艰难。然而，随着企业信息化的发展要求，管理软件行业发展的一个明显趋势就是“服务化”，因此，信阳万众公司想要持续性发展，必需将传统的产品模式转向服务模式。 所谓软件服务模式就是以用户为中心，在确保客户正常使用软件的前提下，还通过对软件不断完善性升级以满足用户需求不断变化的软件模式。从系统的售前咨询、方案制订、售中培训到实施、售后维护以及个性化开发等，都是软件服务的组成部分。 企业管理信息化的实现，绝不仅仅是购买一套软件或者一个解决方案就万事大吉了，要让这套系统切合企业的管理现状真正运转起来，需要对企业的业务流程、管理模式进行重新优化，用IT的手段梳理重组，而这就需要专业的、持续性的IT服务。因此，软件服务与软件产品同样重要！可以说完整的软件产品本身就应该是包含服务的，服务与产品同步且具有更高附加价值，服务贯穿于产品的售前、售中和售后整个过程。没有服务的软件，企业是无法上线，不重视服务的软件公司是没有前途的！ 软件服务首先要保证软件的实施，其次要“为客户创造价值”，从而体现服务的价值；最后是让软件服务体系本身具有反馈功能、学习能力，能使整个软件服务体系更具生命力。因此，单纯出售软件许可证的商业模式已不适用于企业管理软件市场，软件与服务结合的模式是接下来软件公司必走的、有效的商业模式。 软件服务必须是“有偿服务”！软件可以看成是生产工具，而不是娱乐消遣，需要有的服务。一个企业想要成功应用软件，必须要有专业的服务人员随时响应用户的问题。当软件不适合企业管理要求时，能最快时间解决甚至是发布新的版本。微软的技术支持，就需要大量的持续性人力物力投入。想象一下，当你由于系统原因或网络原因或其他莫名原因导致软件无法使用，又找不到人解决，会有多头疼！所以企业哪怕多支付一笔服务费，也是划算的。 面向中高端市场的管理软件规模大、功能和实施复杂、以及存在定制化要求，企业通过购买软件公司的服务得到的价值远高于其所支付的服务费，中高端用户一般能够接受“有偿服务”。中小企业对信息化服务的需求也如出一辙，同样是咨询、实施、售后服务支持样样少不了，与大型企业相比，中小企业因为原本信息化基础薄弱，更需要各个环节的服务支持，甚至手把手地教。由此看来，用户对服务的强烈需求与软件厂商服务成本的巨大压力，是眼下困扰国内中小企业管理软件市场发展的尖锐矛盾。因此，合理收取服务费，是万众公司生存及发展的必需，也是万众公司为客户提供更好服务的必要条件！